Вимоги до програмного забезпечення Підтримувані операційні системи:

• Microsoft Windows 7 або новіша;
• Apple MacOS;
• Linux.

Для роботи у системі необхідно встановити web-розширення у браузері для роботи з ЕЦП/КЕП — АТ “IIT” IIT Користувач ЦСК-1. Встановити інсталяційний пакет web-бібліотеки підпису IIT Користувач ЦСК-1.3. Агент підпису.

Питання при роботі з КЕП в системі:

Питання 1

Не бачу “АЦСК Органів Юстиції України”

Причина: Змінився надавач електронних довірчих послуг

Вирішення: Обрати “Дія”. Кваліфікований надавач електронних довірчих постуг.

Питання 2

Сертифікат не знайдено

Причина: Може виникнути при невірному виборі органа, що видав ЕЦП/КЕП

Вирішення: Перевірте обраний кваліфікаційний надавач, який видав ключ ЕЦП/КЕП

Питання 3

Виникла помилка при відкритті особистого ключа (невірний пароль чи ключ пошкоджений)

Причина: Може виникнути при невірному введенні паролю ключа ЕЦП/КЕП

Вирішення: Перевірте пароль

Питання 4

It is only allowed to sign data with your registered key

Причина: Ви використовуєте ключ ЕЦП/КЕП, який відрізняється від активованого ключа в особистому кабінеті

Вирішення: Перевірте ключ. Підписувати необхідно ключем який Активовано в системі

Питання 5

Виникла помилка при роботі з носієм ключової інформації

Причина: Може виникати, якщо ключ відсутній або пошкоджений.

Вирішення: Перевірте наявність, працездатність ключа на сайті Дія https://sign.diia.gov.ua

Питання 6

Виникла помилка при взаємодії з криптографічною  бібліотекою підпису користувача ЦСК

Причина: Може виникати при роботі з не дійсним ключем

Вирішення: Перевірте ЕЦП/КЕП на сайті Дія https://sign.diia.gov.ua

Питання 7

Помилка завантаження бібліотеки: Виникла помилка при взаємодії з криптографічною бібліотекою. Бібліотеку web-підпису не запущено або не інстальовано у системі. Для продовження необхідно запустити або інсталювати бібліотеку web-підпису.

Причина: Агент підпису не налаштовано.

Вирішення: Завантажити та інсталювати програмне забезпечення за посиланнями, що пропонує система. Та перезавантажити комп’ютер.